เมื่ออุปกรณ์สำคัญประสบปัญหาที่ไม่คาดคิด การเข้าถึงการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาความต่อเนื่องในการดำเนินงาน Baker Nevada ได้พัฒนาระบบสนับสนุนลูกค้าแบบบูรณาการที่ออกแบบมาเพื่อติดตามอุปกรณ์ตลอดวงจรชีวิตทั้งหมด โดยให้ความช่วยเหลืออย่างครอบคลุมตั้งแต่การให้คำปรึกษาก่อนการขายไปจนถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคหลังการขาย

ทีมดูแลลูกค้าของ Baker Nevada ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องตลอดทุกขั้นตอนเชิงพาณิชย์ เพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่การเสนอราคาไปจนถึงการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

• การจัดการข้อมูลลูกค้า: การรักษาข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องช่วยให้สามารถส่งมอบบริการส่วนบุคคลและการเสนอราคาที่แม่นยำ
• การสร้างใบเสนอราคา: ข้อเสนอราคาโดยละเอียดจะถูกจัดเตรียมอย่างรวดเร็วพร้อมข้อกำหนดที่ชัดเจน
• คำแนะนำในการเลือกผลิตภัณฑ์: ผู้เชี่ยวชาญให้ความช่วยเหลือในการคัดกรองรุ่นเบื้องต้นเพื่อให้ตรงกับข้อกำหนดในการดำเนินงาน

• การตรวจสอบคำสั่งซื้อ: คำสั่งซื้อจะได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อป้องกันความล่าช้าในการประมวลผลจากข้อผิดพลาดของเอกสาร
• การรวมระบบ: คำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันจะถูกป้อนเข้าสู่ระบบการประมวลผลทันที

• การติดตามสถานะ: มีการอัปเดตตามเวลาจริงเกี่ยวกับความคืบหน้าในการผลิตและสถานะการจัดส่ง
• การจัดการการปรับเปลี่ยน: การรองรับการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้ออย่างยืดหยุ่น รวมถึงการปรับปริมาณและการอัปเดตข้อกำหนด
• การตรวจสอบด้านโลจิสติกส์: การติดตามการจัดส่งโดยละเอียดพร้อมกำหนดเวลาการจัดส่งโดยประมาณ

ผู้เชี่ยวชาญด้านวิศวกรรมของ Baker Nevada ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคที่ปรับแต่งได้ผ่านข้อตกลงการบริการแบบแบ่งระดับ ซึ่งตอบสนองความต้องการในการดำเนินงานที่หลากหลาย

• เอกสารทางเทคนิค: ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ คู่มือการติดตั้ง และคู่มือการใช้งานที่ครอบคลุม
• แหล่งข้อมูลความรู้: ฐานข้อมูลอ้างอิงทางเทคนิคและโซลูชันการแก้ไขปัญหาที่ได้รับการดูแลจัดการ
• โปรแกรมการฝึกอบรม: การพัฒนาทักษะสำหรับการติดตั้ง บำรุงรักษา และวินิจฉัยอุปกรณ์

• พื้นฐาน: การสนับสนุนมาตรฐาน รวมถึงการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์และความช่วยเหลือทางอีเมล
• จำเป็น: บริการที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งมีเวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นและการวินิจฉัยระยะไกล
• พรีเมียร์: การสนับสนุนที่ครอบคลุม รวมถึงการฝึกอบรมที่ปรับแต่งได้และการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน

การสนับสนุนเฉพาะทางช่วยให้สามารถใช้ระบบตรวจสอบสภาพเพื่อการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์และการป้องกันความล้มเหลวได้อย่างเหมาะสมที่สุด

Baker Nevada ดำเนินงานด้านการขายทั่วโลกพร้อมทีมบริการในพื้นที่ในตลาดหลัก:

• บราซิล
• แคนาดา
• เม็กซิโก
• สหรัฐอเมริกา

• เบลเยียม
• ฝรั่งเศส
• เยอรมนี
• เนเธอร์แลนด์
• สหราชอาณาจักร

การมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพกับบริการสนับสนุนต้องมี:

• การแสดงความต้องการทางเทคนิคและบริบทการดำเนินงานอย่างชัดเจน
• การจัดเตรียมข้อมูลจำเพาะของอุปกรณ์โดยละเอียดเมื่อขอความช่วยเหลือ
• การมีส่วนร่วมในโปรแกรมการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มพูนความสามารถทางเทคนิค
• ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงการส่งมอบบริการอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการใช้โครงสร้างการสนับสนุนเหล่านี้อย่างมีกลยุทธ์ องค์กรต่างๆ สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของอุปกรณ์ ลดการหยุดชะงักในการดำเนินงาน และรักษาประสิทธิภาพในการแข่งขัน