Когда критическое оборудование сталкивается с непредвиденными проблемами, доступ к профессиональной поддержке становится необходимым для поддержания непрерывности работы. Baker Nevada разработала интегрированную систему поддержки клиентов, предназначенную для сопровождения оборудования на протяжении всего его жизненного цикла, предлагая всестороннюю помощь от консультаций до послепродажной технической поддержки.

Команда обслуживания клиентов Baker Nevada обеспечивает постоянную поддержку на всех коммерческих этапах, обеспечивая бесперебойную работу от выставления счетов до выполнения заказов.

• Управление данными о клиентах: Поддержание точной информации о клиентах обеспечивает предоставление персонализированных услуг и точные коммерческие предложения.
• Формирование коммерческих предложений: Подробные предложения по ценам оперативно подготавливаются с четкими спецификациями.
• Руководство по выбору продукции: Эксперты помогают в предварительном отборе моделей для соответствия оборудования эксплуатационным требованиям.

• Проверка заказов: Заказы на покупку проходят тщательную проверку, чтобы предотвратить задержки в обработке из-за ошибок в документации.
• Системная интеграция: Подтвержденные заказы немедленно вводятся в системы обработки.

• Отслеживание статуса: Доступны обновления в режиме реального времени о ходе производства и статусе доставки.
• Обработка изменений: Гибкое внесение изменений в заказы, включая корректировку количества и обновление спецификаций.
• Мониторинг логистики: Подробное отслеживание отгрузок с указанием предполагаемых сроков доставки.

Инженеры Baker Nevada предоставляют индивидуальную техническую помощь посредством многоуровневых соглашений об обслуживании, удовлетворяя различные эксплуатационные потребности.

• Техническая документация: Полные спецификации продукции, руководства по установке и эксплуатационные руководства.
• Информационные ресурсы: Курируемая база данных технических справочников и решений по устранению неполадок.
• Программы обучения: Развитие навыков для установки, обслуживания и диагностики оборудования.

• Базовый: Стандартная поддержка, включая телефонные консультации и помощь по электронной почте.
• Основной: Расширенные услуги с ускоренным временем отклика и удаленной диагностикой.
• Премиум: Комплексная поддержка, включая индивидуальное обучение и профилактическое обслуживание.

Специализированная поддержка обеспечивает оптимальное использование систем мониторинга состояния для профилактического обслуживания и предотвращения отказов.

Baker Nevada осуществляет продажи по всему миру с локализованными командами обслуживания на ключевых рынках:

• Бразилия
• Канада
• Мексика
• Соединенные Штаты

• Бельгия
• Франция
• Германия
• Нидерланды
• Великобритания

Эффективное взаимодействие со службами поддержки требует:

• Четкое изложение технических требований и эксплуатационных условий
• Предоставление подробных спецификаций оборудования при запросе помощи
• Участие в соответствующих программах обучения для повышения технической компетентности
• Конструктивная обратная связь для постоянного улучшения качества обслуживания

Благодаря стратегическому использованию этих структур поддержки организации могут максимально повысить надежность оборудования, сократить эксплуатационные сбои и поддерживать конкурентоспособность.