Kritik ekipman beklenmedik sorunlarla karşılaştığında, işletme sürekliliğini korumak için profesyonel desteğe erişim çok önemlidir.Baker Nevada, tüm yaşam döngüsü boyunca ekipmanlara eşlik etmek için tasarlanmış bütünleşik bir müşteri desteği sistemi geliştirdi., satış öncesi danışmanlıktan satış sonrası teknik desteğe kadar kapsamlı bir yardım sunmaktadır.

Baker Nevada'nın müşteri hizmetleri ekibi tüm ticari aşamalarda sürekli destek sağlar ve tekliften sipariş yerine getirilmesine kadar sorunsuz deneyimler sağlar.

• Müşteri verileri yönetimi:Doğru müşteri bilgilerini korumak kişiselleştirilmiş hizmet sunumunu ve kesin teklifleri sağlar.
• Ödeme üretimi:Ayrıntılı fiyat önerileri, net özelliklerle hızlı bir şekilde hazırlanır.
• Ürün seçimi kılavuzu:Uzmanlar, ekipmanların operasyonel gereksinimlere uymasını sağlamak için ilk model taramasında yardımcı olurlar.

• Sipariş doğrulama:Alım siparişleri, belgelendirme hatalarından kaynaklanan işlem gecikmelerinin önlenmesi için kapsamlı bir incelemeye tabi tutulur.
• Sistem entegrasyonu:Doğrulanmış siparişler hemen işleme sistemlerine giriyor.

• Durum izleme:Üretim ilerlemesi ve nakliye durumu hakkında gerçek zamanlı güncellemeler mevcuttur.
• Değişiklik işlemi:Mültecilik ayarlamaları ve özellik güncellemeleri dahil olmak üzere sipariş değişikliklerine esnek uyum sağlanması.
• Lojistik izleme:Tahmini teslimat zamanları ile ayrıntılı sevkiyat izleme.

Baker Nevada'nın mühendislik uzmanları, çeşitli operasyonel ihtiyaçları karşılayan katmanlı hizmet anlaşmaları yoluyla özel teknik destek sunar.

• Teknik belge:Kapsamlı ürün özellikleri, kurulum kılavuzları ve işletme kılavuzları.
• Bilgi kaynakları:Teknik referanslar ve sorun giderme çözümleri için kuratörlü veri tabanı.
• Eğitim programları:Ekipman kurulum, bakım ve teşhis için beceri geliştirme.

• Temel:Telefon danışmanlığı ve e-posta desteği de dahil olmak üzere standart destek.
• Önemli:Hızlı yanıt süreleri ve uzaktan teşhis ile geliştirilmiş hizmetler.
• Başbakan:Özel eğitim ve önleyici bakım da dahil olmak üzere kapsamlı destek.

Uzmanlıklı destek, öngörüsel bakım ve arıza önleme için durum izleme sistemlerinin en iyi şekilde kullanılmasını sağlar.

Baker Nevada, dünya çapında satış faaliyetlerini, kilit pazarlardaki yerel servis ekipleriyle sürdürüyor:

• Brezilya
• Kanada
• Meksika
• ABD

• Belçika
• Fransa
• Almanya
• Hollanda
• Birleşik Krallık

Destek hizmetleriyle etkin bir şekilde ilgilenmek için şunlar gerekir:

• Teknik gereksinimlerin ve operasyonel bağlamların net bir şekilde ifade edilmesi
• Yardım talebinde ayrıntılı ekipman özelliklerinin sağlanması
• Teknik yetkinlikleri geliştirmek için ilgili eğitim programlarına katılmak
• Hizmet sunumunu sürekli iyileştirmek için yapıcı geri bildirim

Bu destek yapılarının stratejik kullanımı yoluyla, kuruluşlar ekipman güvenilirliğini en üst düzeye çıkarabilir, operasyonel kesintileri azaltabilir ve rekabetçi performansı koruyabilir.