Bently Nevada améliore la fiabilité des équipements grâce au support du cycle de vie

Lorsque des équipements critiques rencontrent des problèmes inattendus, l'accès à une assistance professionnelle devient essentiel pour maintenir la continuité opérationnelle. Baker Nevada a développé un système de support client intégré conçu pour accompagner les équipements tout au long de leur cycle de vie, offrant une assistance complète, de la consultation avant-vente au support technique après-vente.

L'équipe de service client de Baker Nevada fournit un support continu à toutes les étapes commerciales, garantissant des expériences fluides, de la soumission des devis à l'exécution des commandes.

• Gestion des données client : La tenue d'informations client précises permet une prestation de services personnalisée et des devis précis.
• Génération de devis : Des propositions de prix détaillées sont rapidement préparées avec des spécifications claires.
• Conseils pour la sélection des produits : Des experts aident à la présélection des modèles pour adapter l'équipement aux exigences opérationnelles.

• Vérification des commandes : Les bons de commande sont soumis à un examen approfondi pour éviter les retards de traitement dus à des erreurs de documentation.
• Intégration du système : Les commandes vérifiées sont immédiatement saisies dans les systèmes de traitement.

• Suivi de l'état : Des mises à jour en temps réel sur l'avancement de la production et l'état de l'expédition sont disponibles.
• Gestion des modifications : Prise en compte flexible des modifications de commande, y compris les ajustements de quantité et les mises à jour des spécifications.
• Suivi logistique : Suivi détaillé des expéditions avec des délais de livraison estimés.

Les spécialistes en ingénierie de Baker Nevada fournissent une assistance technique personnalisée grâce à des accords de service à plusieurs niveaux, répondant à divers besoins opérationnels.

• Documentation technique : Spécifications complètes des produits, manuels d'installation et guides d'utilisation.
• Ressources de connaissances : Base de données organisée de références techniques et de solutions de dépannage.
• Programmes de formation : Développement des compétences pour l'installation, la maintenance et le diagnostic des équipements.

• De base : Support standard comprenant une consultation téléphonique et une assistance par e-mail.
• Essentiel : Services améliorés avec des temps de réponse accélérés et des diagnostics à distance.
• Premium : Support complet comprenant une formation personnalisée et une maintenance préventive.

Un support spécialisé permet une utilisation optimale des systèmes de surveillance de l'état pour la maintenance prédictive et la prévention des pannes.

Baker Nevada maintient des opérations commerciales mondiales avec des équipes de service localisées sur les principaux marchés :

• Brésil
• Canada
• Mexique
• États-Unis

• Belgique
• France
• Allemagne
• Pays-Bas
• Royaume-Uni

Une utilisation efficace des services de support nécessite :

• Une articulation claire des exigences techniques et des contextes opérationnels
• La fourniture de spécifications détaillées de l'équipement lors de la demande d'assistance
• La participation à des programmes de formation pertinents pour améliorer les compétences techniques
• Des commentaires constructifs pour améliorer continuellement la prestation de services

Grâce à l'utilisation stratégique de ces structures de support, les organisations peuvent maximiser la fiabilité des équipements, réduire les perturbations opérationnelles et maintenir des performances compétitives.