Bently Nevada mejora la confiabilidad del equipo con soporte de ciclo de vida

Cuando los equipos críticos experimentan problemas inesperados, el acceso a soporte profesional se vuelve esencial para mantener la continuidad operativa. Baker Nevada ha desarrollado un sistema de soporte al cliente integrado diseñado para acompañar a los equipos durante todo su ciclo de vida, ofreciendo asistencia integral desde la consulta previa a la venta hasta el soporte técnico posterior a la venta.

El equipo de atención al cliente de Baker Nevada proporciona soporte continuo en todas las etapas comerciales, garantizando experiencias fluidas desde la cotización hasta el cumplimiento del pedido.

• Gestión de datos del cliente: Mantener información precisa del cliente permite la entrega de un servicio personalizado y cotizaciones precisas.
• Generación de cotizaciones: Las propuestas de precios detalladas se preparan rápidamente con especificaciones claras.
• Guía de selección de productos: Los expertos ayudan en la selección preliminar de modelos para que coincidan los equipos con los requisitos operativos.

• Verificación de pedidos: Los pedidos de compra se someten a una revisión exhaustiva para evitar retrasos en el procesamiento debido a errores de documentación.
• Integración del sistema: Los pedidos verificados se ingresan inmediatamente en los sistemas de procesamiento.

• Seguimiento del estado: Hay actualizaciones en tiempo real sobre el progreso de la producción y el estado del envío.
• Manejo de modificaciones: Acomodo flexible de los cambios en los pedidos, incluidos los ajustes de cantidad y las actualizaciones de especificaciones.
• Monitoreo de logística: Seguimiento detallado del envío con plazos de entrega estimados.

Los especialistas en ingeniería de Baker Nevada brindan asistencia técnica personalizada a través de acuerdos de servicio por niveles, abordando diversas necesidades operativas.

• Documentación técnica: Especificaciones completas del producto, manuales de instalación y guías operativas.
• Recursos de conocimiento: Base de datos curada de referencias técnicas y soluciones de solución de problemas.
• Programas de capacitación: Desarrollo de habilidades para la instalación, el mantenimiento y el diagnóstico de equipos.

• Básico: Soporte estándar que incluye consulta telefónica y asistencia por correo electrónico.
• Esencial: Servicios mejorados con tiempos de respuesta acelerados y diagnósticos remotos.
• Premier: Soporte integral que incluye capacitación personalizada y mantenimiento preventivo.

El soporte especializado permite la utilización óptima de los sistemas de monitoreo de condiciones para el mantenimiento predictivo y la prevención de fallas.

Baker Nevada mantiene operaciones de ventas en todo el mundo con equipos de servicio localizados en los mercados clave:

• Brasil
• Canadá
• México
• Estados Unidos

• Bélgica
• Francia
• Alemania
• Países Bajos
• Reino Unido

La participación efectiva con los servicios de soporte requiere:

• Una clara articulación de los requisitos técnicos y los contextos operativos
• Provisión de especificaciones detalladas del equipo al solicitar asistencia
• Participación en programas de capacitación relevantes para mejorar las competencias técnicas
• Comentarios constructivos para mejorar continuamente la prestación de servicios

Mediante la utilización estratégica de estas estructuras de soporte, las organizaciones pueden maximizar la fiabilidad de los equipos, reducir las interrupciones operativas y mantener un rendimiento competitivo.