Bently Nevada migliora l'affidabilità delle apparecchiature con il supporto del ciclo di vita

Quando le apparecchiature critiche riscontrano problemi imprevisti, l'accesso al supporto professionale diventa essenziale per mantenere la continuità operativa. Baker Nevada ha sviluppato un sistema integrato di assistenza clienti progettato per accompagnare le apparecchiature per l'intero ciclo di vita, offrendo un'assistenza completa dalla consulenza pre-vendita al supporto tecnico post-vendita.

Il team di assistenza clienti di Baker Nevada fornisce un supporto continuo in tutte le fasi commerciali, garantendo esperienze senza soluzione di continuità dalla quotazione all'evasione degli ordini.

• Gestione dei dati dei clienti: Mantenere accurate informazioni sui clienti consente la fornitura di servizi personalizzati e quotazioni precise.
• Generazione di preventivi: Proposte di prezzi dettagliate vengono preparate tempestivamente con specifiche chiare.
• Guida alla selezione dei prodotti: Gli esperti assistono nello screening preliminare dei modelli per abbinare le apparecchiature ai requisiti operativi.

• Verifica degli ordini: Gli ordini di acquisto vengono sottoposti a un'attenta revisione per prevenire ritardi nell'elaborazione dovuti a errori di documentazione.
• Integrazione del sistema: Gli ordini verificati vengono immediatamente inseriti nei sistemi di elaborazione.

• Monitoraggio dello stato: Sono disponibili aggiornamenti in tempo reale sull'avanzamento della produzione e sullo stato della spedizione.
• Gestione delle modifiche: Accoglienza flessibile delle modifiche agli ordini, inclusi adeguamenti della quantità e aggiornamenti delle specifiche.
• Monitoraggio della logistica: Monitoraggio dettagliato delle spedizioni con tempi di consegna stimati.

Gli specialisti di ingegneria di Baker Nevada offrono assistenza tecnica personalizzata attraverso accordi di servizio a più livelli, rispondendo a diverse esigenze operative.

• Documentazione tecnica: Specifiche complete dei prodotti, manuali di installazione e guide operative.
• Risorse di conoscenza: Database curato di riferimenti tecnici e soluzioni per la risoluzione dei problemi.
• Programmi di formazione: Sviluppo delle competenze per l'installazione, la manutenzione e la diagnostica delle apparecchiature.

• Base: Supporto standard che include consulenza telefonica e assistenza via e-mail.
• Essenziale: Servizi avanzati con tempi di risposta accelerati e diagnostica remota.
• Premier: Supporto completo che include formazione personalizzata e manutenzione preventiva.

Un supporto specializzato consente l'utilizzo ottimale dei sistemi di monitoraggio delle condizioni per la manutenzione predittiva e la prevenzione dei guasti.

Baker Nevada gestisce operazioni di vendita in tutto il mondo con team di assistenza localizzati nei mercati chiave:

• Brasile
• Canada
• Messico
• Stati Uniti

• Belgio
• Francia
• Germania
• Paesi Bassi
• Regno Unito

Un coinvolgimento efficace con i servizi di supporto richiede:

• Una chiara articolazione dei requisiti tecnici e dei contesti operativi
• Fornitura di specifiche dettagliate delle apparecchiature quando si richiede assistenza
• Partecipazione a programmi di formazione pertinenti per migliorare le competenze tecniche
• Feedback costruttivi per migliorare continuamente la fornitura di servizi

Attraverso l'utilizzo strategico di queste strutture di supporto, le organizzazioni possono massimizzare l'affidabilità delle apparecchiature, ridurre le interruzioni operative e mantenere prestazioni competitive.