Bently Nevada verbetert de betrouwbaarheid van apparatuur met levenscyclusondersteuning

Wanneer kritieke apparatuur onverwachte problemen ondervindt, wordt toegang tot professionele ondersteuning essentieel voor het handhaven van de continuïteit van de werking.Baker Nevada heeft een geïntegreerd klantondersteuningssysteem ontwikkeld dat is ontworpen om apparatuur te begeleiden gedurende de gehele levenscyclus, die een uitgebreide bijstand biedt, van pre-sales consultatie tot technische ondersteuning na de verkoop.

Baker Nevada's klantenservice team biedt continue ondersteuning in alle commerciële fasen, waardoor naadloze ervaringen worden gewaarborgd, van offerte tot bestelling.

• Beheer van klantgegevens:Het onderhouden van nauwkeurige klantinformatie maakt het mogelijk gepersonaliseerde dienstverlening en precieze offertes te leveren.
• Productie van offertes:Gedetailleerde prijsvoorstellen worden snel opgesteld met duidelijke specificaties.
• Gids voor de keuze van het product:Deskundigen helpen bij de voorlopige screening van modellen om de apparatuur aan de operationele vereisten te voldoen.

• Verificatie van de bestelling:Aankoopopdrachten worden grondig herzien om vertragingen in de verwerking door documentatiefouten te voorkomen.
• Systeemintegratie:Geverifieerde bestellingen worden onmiddellijk in de verwerkingssystemen ingevoerd.

• Statuscontrole:Er zijn realtime updates beschikbaar over de voortgang van de productie en de status van de verzending.
• Verwerking van wijzigingenFlexibel aanpassen aan wijzigingen in de bestelling, met inbegrip van aanpassingen van de hoeveelheden en bijwerkingen van de specificaties.
• Logistieke controle:Gedetailleerde verzendingsopsporing met geschatte levertijden.

De ingenieurs van Baker Nevada leveren technische bijstand op maat door middel van verschillende serviceovereenkomsten, die tegemoetkomen aan diverse operationele behoeften.

• Technische documentatieUitgebreide productspecificaties, installatiehandleidingen en gebruikshandleidingen.
• Kennisbronnen:Databank met technische referenties en oplossingen voor het oplossen van problemen.
• Opleidingsprogramma'sVaardighedenontwikkeling voor installatie, onderhoud en diagnose van apparatuur.

• Basis:Standaardondersteuning, inclusief telefonisch advies en e-mailondersteuning.
• Essentieel:Verbeterde diensten met versnelde reactietijden en op afstand gemaakte diagnoses.
• Premier:Alomvattende ondersteuning, met inbegrip van op maat gemaakte opleiding en preventief onderhoud.

Een gespecialiseerde ondersteuning maakt een optimaal gebruik van conditiemonitoringsystemen mogelijk voor voorspellend onderhoud en het voorkomen van storingen.

Baker Nevada onderhoudt wereldwijde verkoopoperaties met lokale serviceteams in belangrijke markten:

• Brasilië
• Canada
• Mexico
• Verenigde Staten

• België
• Frankrijk
• Duitsland
• Nederland
• Verenigd Koninkrijk

Effectieve betrokkenheid bij ondersteunende diensten vereist:

• Duidelijke formulering van technische eisen en operationele context
• Voorziening van gedetailleerde apparatuurspecificaties bij het aanvragen van bijstand
• Deelname aan relevante opleidingsprogramma's ter verbetering van technische competenties
• Opbouwende feedback om de dienstverlening voortdurend te verbeteren

Door strategisch gebruik van deze ondersteunende structuren kunnen organisaties de betrouwbaarheid van apparatuur maximaliseren, operationele verstoringen verminderen en de concurrentieprestaties handhaven.