A Bently Nevada aprimora a confiabilidade do equipamento com suporte ao ciclo de vida

Quando o equipamento crítico apresenta problemas inesperados, o acesso a apoio profissional torna-se essencial para manter a continuidade operacional.A Baker Nevada desenvolveu um sistema integrado de apoio ao cliente concebido para acompanhar os equipamentos durante todo o seu ciclo de vida., oferecendo assistência abrangente, desde a consulta pré-venda até ao apoio técnico pós-venda.

A equipe de atendimento ao cliente da Baker Nevada fornece suporte contínuo em todas as etapas comerciais, garantindo experiências perfeitas desde a cotação até o cumprimento do pedido.

• Gestão dos dados dos clientes:A manutenção de informações precisas sobre os clientes permite a prestação de serviços personalizados e cotações precisas.
• Geração de cotações:As propostas de preços detalhadas são prontamente preparadas com especificações claras.
• Orientações para a selecção do produto:Os peritos auxiliam na triagem preliminar dos modelos para combinar os equipamentos com os requisitos operacionais.

• Verificação da ordem:As ordens de compra são objecto de uma revisão minuciosa para evitar atrasos no tratamento decorrentes de erros de documentação.
• Integração do sistema:As encomendas verificadas são imediatamente introduzidas nos sistemas de processamento.

• Controle de estado:Estão disponíveis atualizações em tempo real sobre o progresso da produção e o estado do envio.
• Manipulação de modificações:Adaptação flexível a alterações de encomendas, incluindo ajustes de quantidade e atualizações de especificações.
• Monitorização da logística:Rastreamento detalhado da remessa com prazos de entrega estimados.

Os especialistas em engenharia da Baker Nevada fornecem assistência técnica personalizada através de acordos de serviço em níveis, abordando diversas necessidades operacionais.

• Documentação técnica:Especificações abrangentes do produto, manuais de instalação e guias de funcionamento.
• Recursos de conhecimento:Base de dados de referências técnicas e soluções de solução de problemas.
• Programas de formação:Desenvolvimento de competências para a instalação, manutenção e diagnóstico de equipamentos.

• Fundamentos:Apoio padrão, incluindo consulta por telefone e assistência por e-mail.
• Essencial:Serviços melhorados com tempos de resposta acelerados e diagnóstico remoto.
• Primeiro-ministro:Apoio abrangente, incluindo formação personalizada e manutenção preventiva.

O apoio especializado permite uma utilização óptima dos sistemas de monitorização da condição para manutenção preditiva e prevenção de avarias.

A Baker Nevada mantém operações de vendas em todo o mundo com equipas de serviço localizadas em mercados-chave:

• Brasil
• Canadá
• México
• Estados Unidos da América

• Bélgica
• França
• Alemanha
• Países Baixos
• Reino Unido

O envolvimento eficaz com os serviços de apoio requer:

• Articulação clara dos requisitos técnicos e dos contextos operacionais
• Fornecimento de especificações pormenorizadas do equipamento ao solicitar assistência
• Participação em programas de formação pertinentes para reforçar as competências técnicas
• Feedback construtivo para melhorar continuamente a prestação de serviços

Através da utilização estratégica dessas estruturas de suporte, as organizações podem maximizar a confiabilidade do equipamento, reduzir as interrupções operacionais e manter o desempenho competitivo.